Si tu producto no es el correcto, no te preocupes: hacer devoluciones en Boxito.com es muy fácil.
A partir de la recepción de tu producto, tienes 5 días hábiles para poder iniciar tu trámite.
El trámite es totalmente seguro y transparente por lo que recomendamos que sigas las siguientes instrucciones para llevarlo a cabo sin ningún contratiempo.
Paso 1
El cliente solicita la devolución de su pedido al correo contacto@boxito.com.mx o al número 01-800-00-26-948 en donde posteriormente se le asesorará en el seguimiento de su trámite y se le hará llegar un formulario que tendrá que llenar.
Las causas por las que podrá solicitar una devolución son:
• El artículo no es el solicitado.
• Recepción de mercancía dañada.
• Defectos en el producto.

También, existen razones en donde tu devolución no aplicará como:
• Producto sin su empaque original.
• Productos incompletos.
• Productos devueltos en malas condiciones.
Ten en cuenta que, una vez seleccionado, el motivo de devolución no podrá ser modificado.
Una vez completado el formulario, enviaremos un correo con la confirmación de la solicitud de tu devolución. Si es necesario, te solicitaremos que nos envíes fotografías de tu producto.
El correo tendrá un folio de seguimiento con el que podrás estar informado del estatus de tu devolución.

Paso 2
Una vez que se cuente con el formulario contestado y todos los datos necesarios para procesar la solicitud, tendremos una respuesta en un plazo no mayor a un 1 día hábil. Recibirás un correo electrónico respondiendo a tu solicitud en donde se te indicará, en caso de proceder, el folio de la guía de la paquetería.
Deberás imprimir esta información. A partir de recibirla, cuentas con 5 días hábiles para hacer válido el envío.
Solamente podremos enviarte una guía, así que, de no utilizarla en este tiempo, no podremos aceptar tu devolución.
Paso 3
Deberás empacar nuevamente el producto, procurando las excelentes condiciones de su empaque original y el empaque en el que te fue enviado, deberás asegurarlo de forma que el artículo esté seguro para que llegue de la misma manera a como se envió de forma inicial. Si no tienes la caja del empaque (De la paquetería), te pedimos utilices uno similar.
Pega la guía de la paquetería en el exterior de la caja o sobre. Por favor, no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.
Es muy importante que el producto esté en buenas condiciones y que incluyas todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste para que aplique este proceso.
Paso 4
Lleva tu producto a cualquier sucursal de Fedex. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén.
Paso 5
Una vez que el producto llegue a nuestro almacén, realizaremos un control de calidad, una vez recibido se tienen 2 días hábiles para determinar si procederá como garantía. Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso, en este caso serás informado nuevamente a través de tu correo electrónico y de una llamada telefónica.
Tiempo de Reembolso
Siempre estamos dispuestos a realizar tu devolución en forma rápida, por lo cual queremos ser transparentes. A continuación información importante de nuestra política de reembolso:

• Cuando una devolución es exitosa, el importe a reembolsar es por la cantidad del artículo. El valor del flete no es reembolsable.
• Cuando un artículo presente un defecto de fábrica se reemplazará por otro igual pero sin defectos.
• Si se desea cambiar un artículo por otro, se podrá elegir otro producto de la tienda. En caso de existir alguna diferencia en el costo, se ajustará la diferencia.
• En algunos casos, podrás recibir un cupón de descuento, monederos equivalentes al precio del producto u otras opciones similares.
Las opciones anteriores son únicamente aplicables a cambios realizados por el comprador de manera voluntaria. En caso de incumplimiento por parte de Boxito.com, el reembolso será por la totalidad del importe.
El tiempo de devolución de tu dinero es estipulado directamente con la entidad financiera de tu tarjeta o plataforma de pago.
A continuación enlistamos los tiempos promedio de reembolsos:
• Pago a través de Pay U (Tarjeta débito/crédito): hasta 15 días hábiles.
• Pago Bancario: 4 a 15 días hábiles.
• Pago Pay Pal: 10 a 20 días hábiles.
Si tienes algún inconveniente, te pedimos te pongas en contacto con tu banco emisor. El tiempo de reembolso depende exclusivamente del banco, por lo cual te pedimos tengas paciencia.
En cumplimiento del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá cancelar su compra en cualquier momento antes de recibir el producto.
Para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a contacto@boxito.com.mx solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación del por qué desea cancelar su compra.
Boxito.com reembolsará el monto pagado por el producto en un lapso de 30 días como máximo. El costo del flete no podrá ser reembolsado una vez que el envío haya salido de nuestro almacén.
El consumidor tendrá la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado. Los costos del flete y seguro deberán ser cubiertos por el cliente.
Boxito.com reemplazará el producto en un plazo razonable, sujeto a factores independientes a la empresa, como la entrega por paquetería, la disponibilidad del producto a sustituir o la disponibilidad de las piezas del mismo.
En caso de ser imposible de reemplazar o reparar, Boxito.com se reserva el derecho a entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones y características que el solicitado.
Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:
• contacto@boxito.com.mx
• 01 800 0026 948
• Chat en línea.